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Garantia Teliê

Quando você compra na Teliê, sua compra esta protegida do clique no botao até o produto chegar na sua casa. Mesmo depois disso, você tem prazos legais de garantia e de arrependimento. Aqui estão todos eles em português simples.

As 3 janelas que protegem você

São prazos diferentes, com regras diferentes. Vale conhecer os três.

Janela 1 — Direito de arrependimento (7 dias)

Você comprou e mudou de ideia? Tem 7 (sete) dias corridos após receber o produto pra solicitar o cancelamento e o reembolso integral, sem precisar justificar. E o direito previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Quem paga o frete da devolução e o vendedor (CDC art. 49, parágrafo único — STJ REsp 1.340.604/RJ).

Exceção: produtos personalizados ou sob encomenda (com nome, foto, tema escolhido pelo comprador) estão fora desse direito, conforme parágrafo único do art. 49. A garantia de vício (janela 2) continua valendo normalmente. O anuncio do produto deixa claro se ele e personalizado.

Janela 2 — Garantia legal de vício (30 a 90 dias)

Recebeu produto com defeito ou diferente da descrição? Você tem 30 dias (produtos não-duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis) pra reclamar, contados da entrega ou da percepção do problema. E o art. 26 do CDC. Cobre também: item errado, faltando peça, peça quebrada, qualidade muito abaixo do anunciado.

Nessa janela, o vendedor deve consertar o problema, trocar o item ou estornar o valor. Frete reverso por conta dele. Se você abrir a disputa no painel, a Teliê acompanha tudo.

Janela 3 — Garantia Teliê (proteção adicional)

Mesmo quando o caso não cai na lei (ex: vendedor some, não responde, não envia), a Teliê banca a proteção da compra:

  • Produto não enviado em até 15 dias do prazo combinado: Teliê media, cobra o vendedor e, se preciso, reembolsa integralmente.
  • Produto extraviado pela transportadora: seguro do Melhor Envio + suporte da Teliê pra agilizar o sinistro.
  • Vendedor silente por mais de 48h em chat de pedido com disputa aberta: Equipe Teliê assume a mediação.

Como sua compra já esta protegida

Pagamento em escrow

O valor que você paga fica retido pela Teliê. Só e liberado pra vendedor após a entrega confirmada (no mínimo 7 dias depois). Essa janela existe pra que, se algo der errado, o estorno saia da reserva sem dependência de o vendedor "ter o dinheiro pra devolver".

Chat seguro com hash

Toda conversa com o vendedor fica registrada na plataforma com selo de integridade (hash criptografico). Filtros bloqueiam tentativas de levar a conversa pra WhatsApp ou email — isso protege você contra golpes.

Filtro anti-conteúdo sensível

Se você mandar foto com CPF, cartão ou dado pessoal pelo chat, a Teliê detecta e oculta automaticamente. Suas evidências ficam visíveis só pra mediação oficial.

Nota fiscal e rastreio

Toda compra tem rastreio pelo Melhor Envio e, quando o vendedor emite, nota fiscal anexada ao pedido. Tudo acessível em /meus-pedidos.

Quando algo da errado

Se você tem um problema com um pedido, este e o passo a passo:

  1. Abra a conversa do pedido em Meus pedidos e fale com o vendedor pelo chat. Boa parte dos problemas se resolve com uma mensagem direta.
  2. Aguarde até 48 horas pela resposta do vendedor. O CDC garante o direito de o vendedor sanar o problema antes de qualquer mediação.
  3. Se não houver resposta ou solução, acione a Teliê pelo botao "Tenho um problema com este pedido" (na página do pedido). A Equipe Teliê assume a mediação em até 24 horas uteis.
  4. Anexe evidências (fotos, vídeo, comprovante do correio). Quanto mais detalhes na primeira mensagem, mais rápido a Equipe resolve.
  5. Acompanhe o status pela página do pedido. Você recebe email a cada atualização.

Quando o reembolso e aprovado, ele volta pelo mesmo meio que você pagou (Pix em até 1 dia útil; cartão em até 2 ciclos da fatura). Se já confirmou a devolução, o estorno e processado em até 7 dias uteis depois disso.

O que a garantia não cobre

Pra transparência, estes casos não entram nas garantias acima:

  • Avaliação subjetiva ("não gostei", "achei diferente do esperado") quando o produto bate com o anuncio
  • Produto usado, lavado ou alterado pelo comprador antes da reclamação
  • Reclamações feitas fora das janelas de prazo (7d / 30d / 90d, conforme o caso)
  • Compra realizada fora da plataforma Teliê (WhatsApp, Instagram, fora do checkout oficial)
  • Danos por descuido após a entrega (deixar peça cair, expor a sol, etc)
  • Arrependimento em produto personalizado (exceção expressa do art. 49 §único CDC)

Atualizado em 03 de junho de 2026.