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Garantia Teliê

Quando você compra na Telie, sua compra esta protegida do clique no botao até o produto chegar na sua casa. Mesmo depois disso, você tem prazos legais de garantia e de arrependimento. Aqui estão todos eles em portugues simples.

As 3 janelas que protegem voce

Sao prazos diferentes, com regras diferentes. Vale conhecer os tres.

Janela 1 — Direito de arrependimento (7 dias)

Você comprou e mudou de ideia? Tem 7 (sete) dias corridos após receber o produto pra solicitar o cancelamento e o reembolso integral, sem precisar justificar. E o direito previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Quem paga o frete da devolução e a vendedora (CDC art. 49, parágrafo único — STJ REsp 1.340.604/RJ).

Exceção: produtos personalizados ou sob encomenda (com nome, foto, tema escolhido pela compradora) estão fora desse direito, conforme parágrafo único do art. 49. A garantia de vício (janela 2) continua valendo normalmente. O anuncio do produto deixa claro se ele e personalizado.

Janela 2 — Garantia legal de vício (30 a 90 dias)

Recebeu produto com defeito ou diferente da descricao? Você tem 30 dias (produtos nao-duraveis) ou 90 dias (produtos duraveis) pra reclamar, contados da entrega ou da percepcao do problema. E o art. 26 do CDC. Cobre tambem: item errado, faltando peca, peca quebrada, qualidade muito abaixo do anunciado.

Nessa janela, a vendedora deve consertar o problema, trocar o item ou estornar o valor. Frete reverso por conta dela. Se você abrir a disputa no painel, a Telie acompanha tudo.

Janela 3 — Garantia Teliê (proteção adicional)

Mesmo quando o caso não cai na lei (ex: vendedora some, não responde, não envia), a Telie banca a proteção da compra:

  • Produto não enviado em até 15 dias do prazo combinado: Telie media, cobra a vendedora e, se preciso, reembolsa integralmente.
  • Produto extraviado pela transportadora: seguro do Melhor Envio + suporte da Telie pra agilizar o sinistro.
  • Vendedora silente por mais de 48h em chat de pedido com disputa aberta: Equipe Telie assume a mediação.

Como sua compra ja esta protegida

Pagamento em escrow

O valor que você paga fica retido pela Telie. So e liberado pra vendedora 7 dias após a entrega confirmada. Essa janela existe pra que, se algo der errado, o estorno saia da reserva sem dependencia de a vendedora "ter o dinheiro pra devolver".

Chat seguro com hash

Toda conversa com a vendedora fica registrada na plataforma com selo de integridade (hash criptografico). Filtros bloqueiam tentativas de levar a conversa pra WhatsApp ou email — isso protege você contra golpes.

Filtro anti-conteudo sensivel

Se você mandar foto com CPF, cartão ou dado pessoal pelo chat, a Telie detecta e oculta automaticamente. Suas evidencias ficam visiveis so pra mediação oficial.

Nota fiscal e rastreio

Toda compra tem rastreio pelo Melhor Envio e, quando a vendedora emite, nota fiscal anexada ao pedido. Tudo acessivel em /meus-pedidos.

Quando algo da errado

Se você tem um problema com um pedido, este e o passo a passo:

  1. Abra a conversa do pedido em Meus pedidos e fale com a vendedora pelo chat. Boa parte dos problemas se resolve com uma mensagem direta.
  2. Aguarde até 48 horas pela resposta da vendedora. O CDC garante o direito de a vendedora sanar o problema antes de qualquer mediação.
  3. Se não houver resposta ou solucao, acione a Telie pelo botao "Tenho um problema com este pedido" (na página do pedido). A Equipe Telie assume a mediação em até 24 horas uteis.
  4. Anexe evidencias (fotos, video, comprovante do correio). Quanto mais detalhes na primeira mensagem, mais rapido a Equipe resolve.
  5. Acompanhe o status pela página do pedido. Você recebe email a cada atualizacao.

Quando o reembolso e aprovado, ele volta pelo mesmo meio que você pagou (Pix em até 1 dia util; cartão em até 2 ciclos da fatura). Se ja confirmou a devolução, o estorno e processado em até 7 dias uteis depois disso.

O que a garantia não cobre

Pra transparencia, estes casos não entram nas garantias acima:

  • Avaliacao subjetiva ("nao gostei", "achei diferente do esperado") quando o produto bate com o anuncio
  • Produto usado, lavado ou alterado pelo comprador antes da reclamacao
  • Reclamacoes feitas fora das janelas de prazo (7d / 30d / 90d, conforme o caso)
  • Compra realizada fora da plataforma Telie (WhatsApp, Instagram, fora do checkout oficial)
  • Danos por descuido após a entrega (deixar peca cair, expor a sol, etc)
  • Arrependimento em produto personalizado (exceção expressa do art. 49 §único CDC)

Atualizado em 03 de junho de 2026.