Ajuda do comprador

A Teliê é um marketplace de produtos feitos à mão por artesãos brasileiros. Você compra direto de quem criou, com pagamento protegido (escrow) e chat seguro dentro da plataforma. Não vendemos itens de revenda nem industrializados.

Sim. Em qualquer página de produto tem um botão "Falar com o vendedor". A conversa fica registrada na plataforma com selo de integridade. Não compartilhamos seu telefone direto — isso protege você contra golpes.

Pix (à vista, com desconto na hora) e cartão de crédito (parcelado conforme cada produto). O pagamento fica em escrow protegido até você confirmar a entrega.

Em /meus-pedidos. Você vê status (pago, em produção, postado, entregue), código de rastreio, prazo combinado, valor pago e o chat com o vendedor.

O prazo é a soma de produção (varia por produto, especialmente sob encomenda) + transporte (cotação real da transportadora). Os dois aparecem no checkout antes de você pagar.

Eventos do rastreio podem demorar até 72h pra atualizar (especialmente em finais de semana). Se passar disso, fale com o vendedor pelo chat do pedido — ela tem ferramentas pra investigar com a transportadora. Se ainda não houver resposta em 48h, acione "Tenho um problema" e a Equipe Teliê media.

Se passar do prazo combinado, fale com o vendedor pelo chat. Se não houver resposta em 48h ou se passou de 15 dias do prazo, você pode abrir disputa direto pelo botão "Tenho um problema com este pedido" na página do pedido — a Garantia Teliê cobre esse caso.

Em Meus pedidos, na página do pedido específico, clique no botão "Tenho um problema com este pedido". Selecione o tipo de problema, descreva e anexe fotos ou vídeo.

A Equipe Teliê media em até 24 horas úteis. Detalhes do processo em /garantia.

Você tem até 90 dias (produto durável) ou 30 dias (não durável) pra reclamar, contados da entrega. Abra a disputa pelo botão "Tenho um problema" e anexe fotos do defeito. O vendedor paga o frete de devolução e estorna 100%.

Mesmo procedimento. Tire fotos comparando o produto recebido com as imagens do anúncio. Frete reverso por conta do vendedor.

Você tem 7 dias após receber o produto pra desistir, sem justificar (CDC art. 49). A exceção é produto personalizado/sob encomenda — esse não tem direito de arrependimento, só de garantia por defeito. O anúncio deixa claro se é personalizado. Quando aplicável, frete reverso é por conta do vendedor.

Se já passou do prazo + 15 dias e o rastreio não confirma entrega, abra disputa. Garantia Teliê cobre não recebimento. Anexar print do rastreio ajuda a equipe a investigar.

Se você mandou mensagem há mais de 48h sem resposta, abra a disputa pelo botão "Tenho um problema". A Equipe Teliê assume e media diretamente.

O reembolso volta pelo mesmo meio que você pagou: Pix em até 1 dia útil; cartão em até 2 ciclos da fatura (depende da bandeira). Se o vendedor aprovar o reembolso direto, é mais rápido; se a Teliê mediar, fica em até 7 dias úteis após a decisão.

Sim. Em casos de defeito que você queira manter o produto com desconto, ou de devolução parcial (peça faltando dentro de um kit), o estorno pode ser proporcional. A Equipe Teliê negocia entre você e o vendedor.

Pra proteger você. Conversa fora da plataforma não tem valor probatório em disputa — quem combinou por WhatsApp fica sem prova se algo der errado. O chat seguro guarda histórico imutável com hash de integridade.

Não rotineiramente. Mensagens são criptografadas em trânsito e armazenadas com hash. Em caso de disputa formal, a mediação acessa apenas a conversa daquele caso. Detalhes em /privacidade.

O filtro automático bloqueia contatos externos. Não é controle — é proteção. Pirataria, phishing e golpes começam com "vamos sair daqui". Mantendo tudo dentro da plataforma, você está coberto pela mediação e pelo histórico imutável.