Ajuda do comprador

A Telie e um marketplace de produtos feitos a mao por artesas brasileiras. Você compra direto de quem criou, com pagamento protegido (escrow) e chat seguro dentro da plataforma. Não vendemos itens de revenda nem industrializados.

Sim. Em qualquer página de produto tem um botao "Falar com a vendedora". A conversa fica registrada na plataforma com selo de integridade. Não compartilhamos seu telefone direto — isso protege você contra golpes.

Pix (a vista, com desconto na hora) e cartão de crédito (parcelado conforme cada produto). O pagamento fica em escrow protegido até você confirmar a entrega.

Em /meus-pedidos. Você ve status (pago, em producao, postado, entregue), código de rastreio, prazo combinado, valor pago e o chat com a vendedora.

O prazo e a soma de producao (varia por produto, especialmente sob encomenda) + transporte (cotacao real da transportadora). Os dois aparecem no checkout antes de você pagar.

Eventos do rastreio podem demorar até 72h pra atualizar (especialmente em finais de semana). Se passar disso, fale com a vendedora pelo chat do pedido — ela tem ferramentas pra investigar com a transportadora. Se ainda não houver resposta em 48h, acione "Tenho um problema" e a Equipe Telie media.

Se passar do prazo combinado, fale com a vendedora pelo chat. Se não houver resposta em 48h ou se passou de 15 dias do prazo, você pode abrir disputa direto pelo botao "Tenho um problema com este pedido" na página do pedido — a Garantia Telie cobre esse caso.

Em Meus pedidos, na página do pedido especifico, clique no botao "Tenho um problema com este pedido". Selecione o tipo de problema, descreva e anexe fotos ou video.

A Equipe Telie media em até 24 horas uteis. Detalhes do processo em /garantia.

Voce tem até 90 dias (produto duravel) ou 30 dias (nao duravel) pra reclamar, contados da entrega. Abra a disputa pelo botao "Tenho um problema" e anexe fotos do defeito. A vendedora paga o frete de devolução e estorna 100%.

Mesmo procedimento. Tire fotos comparando o produto recebido com as imagens do anuncio. Frete reverso por conta da vendedora.

Voce tem 7 dias após receber o produto pra desistir, sem justificar (CDC art. 49). A exceção e produto personalizado/sob encomenda — esse não tem direito de arrependimento, so de garantia por defeito. O anuncio deixa claro se e personalizado. Quando aplicavel, frete reverso e por conta da vendedora.

Se ja passou do prazo + 15 dias e o rastreio não confirma entrega, abra disputa. Garantia Telie cobre não recebimento. Anexar print do rastreio ajuda a equipe a investigar.

Se você mandou mensagem ha mais de 48h sem resposta, abra a disputa pelo botao "Tenho um problema". A Equipe Telie assume e media diretamente.

O reembolso volta pelo mesmo meio que você pagou: Pix em até 1 dia util; cartão em até 2 ciclos da fatura (depende da bandeira). Se a vendedora aprovar o reembolso direto, e mais rapido; se a Telie mediar, fica em até 7 dias uteis após a decisao.

Sim. Em casos de defeito que você queira manter o produto com desconto, ou de devolução parcial (peca faltando dentro de um kit), o estorno pode ser proporcional. A Equipe Telie negocia entre você e a vendedora.

Pra proteger você. Conversa fora da plataforma não tem valor probatorio em disputa — quem combinou por WhatsApp fica sem prova se algo der errado. O chat seguro guarda historico imutavel com hash de integridade.

Nao rotineiramente. Mensagens são criptografadas em transito e armazenadas com hash. Em caso de disputa formal, a mediação acessa apenas a conversa daquele caso. Detalhes em /privacidade.

O filtro automático bloqueia contatos externos. Não e controle — e proteção. Pirataria, phishing e golpes comecam com "vamos sair daqui". Mantendo tudo dentro da plataforma, você esta coberto pela mediação e pelo historico imutavel.