Como a Telie protege todo mundo.

Todo contato entre comprador e vendedor acontece pelo chat interno da Telie. Não compartilhamos publicamente: telefone, WhatsApp, Instagram, TikTok, email pessoal nem endereço físico.

Isso não é controle — é proteção. Sem chat na plataforma, não conseguimos garantir pagamento retido, não temos histórico pra mediar disputa, e o comprador fica sem proteção contra fraude.

Toda mensagem no chat, descrição de produto, bio de loja e avaliação passa por filtro automático que detecta: telefones, emails, menções a redes sociais, URLs externas e frases redirecionadoras.

Mensagens com violação são bloqueadas antes do envio. A vendedora recebe alerta explicando o motivo.

1ª ocorrência — advertência: mensagem privada explicando, conteúdo removido, sem penalidade financeira.

2ª ocorrência — bloqueio temporário 7 dias: loja sai do ar, vendas em andamento são honradas.

3ª ocorrência — banimento permanente: conta encerrada, saldo pendente liberado, CPF/CNPJ registrado pra impedir recadastro.

Quando comprador e vendedor não chegam a acordo, a Telie media (em até 5 dias úteis). Avaliamos histórico do chat, rastreio do envio, fotos do produto recebido, descrição original do anúncio.

A Telie é controladora dos dados pessoais cadastrados na plataforma e tratamos conforme a LGPD. Dados de contato (telefone, endereço) só são compartilhados no momento necessário — geração de etiqueta de frete, contato pra entrega. Você pode pedir exclusão da conta a qualquer momento por email.