Perguntas frequentes

Quem comprou e recebeu pode avaliar: de 1 a 5 estrelas, com comentário e até 3 fotos do produto que chegou. Toda avaliação é de compra verificada — vinculada a um pedido entregue — fica pública na página do produto e da loja, e conta para a relevância do produto nas buscas.

Sim. O vendedor pode responder publicamente cada avaliação. Esse espaço é de diálogo e atendimento, não de confronto.

Para manter a confiança de toda a comunidade, não é permitido:

• pressionar, ameaçar ou constranger quem avaliou;
• oferecer brinde, desconto ou reembolso em troca de uma nota;
• criar avaliações falsas.

Avaliações ou condutas assim podem ser removidas, e a loja, advertida. Recebeu uma avaliação que considera injusta ou fora dessas regras? Responda com educação ou use o botão Denunciar na avaliação, no seu painel — a Equipe Teliê analisa cada caso.

O "app" da Teliê é o próprio site adicionado à tela inicial do seu celular. Não precisa baixar nada da Play Store nem da App Store — fica com ícone, abre em tela cheia igual a um aplicativo e atualiza sozinho.

No Android (Chrome):

• Abra telie.com.br no Chrome;
• Toque no menu de três pontinhos (canto superior direito);
• Toque em "Instalar app" (ou "Adicionar à tela inicial") e confirme.

No iPhone (Safari):

• Abra telie.com.br no Safari;
• Toque no botão Compartilhar (o quadrado com uma seta pra cima, na barra de baixo);
• Role e toque em "Adicionar à Tela de Início", depois confirme em Adicionar.

Pronto: o ícone da Teliê aparece na sua tela inicial. Se ao abrir o site aparecer um aviso "Instale o app", pode tocar nele — faz o mesmo. Você não precisa procurar o app na Play Store.

Depende do tipo de produto e do momento:

• Antes de você marcar "em produção": cancelamento livre. Teliê reembolsa integral e cancela a etiqueta automaticamente.
• Depois de marcar "em produção" (produto personalizado): não pode (CDC art. 49 §único — produto feito sob medida).
• Pronta entrega, depois de receber + 7 dias: arrependimento vale, vendedor paga frete reverso (CDC art. 49).

Mais detalhes em política de devolução.

Quando o produto é personalizado (com nome, foto, medida específica) e você já combinou tudo no chat seguro com quem compra. Ao clicar, o cancelamento fica bloqueado, o que te protege contra arrependimento depois que já cortou material.

Atenção: só funciona como prova jurídica se você combinou a customização no chat seguro. Conversas externas não contam.

Cliente abre "Pedir devolução" no painel com:

• Motivo (defeito, divergência, arrependimento, não recebido)
• Descrição
• 1 a 5 fotos obrigatórias (exceto "não recebido")

Você recebe push + email + msg no chat. Tem 48 horas pra responder:

• Aceitar: Teliê gera etiqueta reversa automática. Cliente posta, você confirma o recebimento, sistema reembolsa.
• Contestar: escala pra mediação Teliê em até 5 dias úteis.

Reembolso pode ser integral ou parcial (70%) — você decide ao confirmar o recebimento.

Quando entrar no painel, aparece um banner azul "Receba avisos de venda na hora". Clica "Ativar notificações", autoriza no navegador, pronto. Vai receber notificação na hora quando:

• Entrar venda nova paga
• Cliente mandar mensagem no chat seguro
• Cliente pedir devolução

Funciona mesmo com a Teliê fechada no navegador. Em Windows, garanta que "Notificações do Chrome" está ativo em Configurações > Sistema > Notificações.

Caixa de texto privada no painel do pedido — só você vê. Cliente nunca acessa. Use pra:

• Lembretes ("cliente recorrente, mandar brinde", "embalagem dourada")
• Registro de combinados internos
• Histórico de problemas e como resolveu

Aparece também no PDF de "Imprimir pedido".

No painel do pedido, canto superior direito tem o link "Imprimir pedido". Abre uma página A4 limpa com dados da cliente, endereço, itens, financeiro, envio e suas anotações privadas. Aperta Ctrl+P pra salvar como PDF ou imprimir físico.

Útil pra colar na caixa antes de postar, ter cópia física ou arquivar.

No painel do pedido, embaixo do botão "Gerar etiqueta", aparece o link vermelho "Cancelar etiqueta". Confirma e o sistema cancela no Melhor Envio — o saldo volta pra carteira em 1-2 dias úteis.

Funciona só se o pacote ainda não foi escaneado pelos Correios. Depois disso, é só esperar voltar via logística reversa.

Sem uma conta bancária cadastrada, a Teliê não consegue te repassar o dinheiro das vendas — e seus produtos ficam indisponíveis para compra na loja. Com a conta cadastrada, eles voltam a ser vendidos e você recebe normalmente. Leva 2 minutos:

• 1. No seu painel, vá em Financeiro → Conta bancária.
• 2. Clique em "Cadastrar conta de recebimento".
• 3. Preencha nome do titular, CPF ou CNPJ (o mesmo do seu cadastro), banco, agência, conta e dígito.
• 4. Clique em "Salvar nova conta".

Pronto: seus produtos voltam a ficar disponíveis e o dinheiro das vendas cai pra você (liberado depois da entrega confirmada).

Importante: a conta precisa estar no seu CPF ou CNPJ. Seus dados bancários vão direto pro Pagar.me (processador de pagamentos) e não ficam guardados na Teliê — o número aparece sempre mascarado no painel.

A Teliê é um marketplace de produtos feitos à mão por artesãos do Brasil inteiro. Você compra direto da pessoa que criou, com pagamento protegido (escrow) e chat seguro dentro da plataforma.

Sim! Em qualquer página de produto tem um botão de chat. Tudo passa pelo chat seguro da Teliê — não compartilhamos WhatsApp ou telefone direto, é uma proteção pra você e pra vendedor.

Pix (à vista, descontado na hora) e cartão de crédito (parcelado conforme cada produto/vendedor). O comprador escolhe no checkout. O pagamento fica em escrow — só é liberado pra vendedor depois que você confirma a entrega.

Em meus pedidos. Lá você vê status (pago, postado, entregue), código de rastreio e o chat do pedido com o vendedor.

O frete é calculado via Melhor Envio (Correios, Jadlog, Loggi, Buslog e JeT, conforme o vendedor tiver habilitado). Você escolhe a transportadora no checkout — preço e prazo aparecem antes de pagar.

O prazo é a soma de produção (varia por produto, especialmente os sob encomenda) + transporte (cotação real da transportadora). Você vê os dois no checkout antes de pagar.

Toda postagem tem seguro automático do Melhor Envio. Se a transportadora extraviar, abrimos sinistro junto com o vendedor e o estorno integral é feito depois da indenização. Em caso de atraso, fale com o vendedor pelo chat — ela tem ferramentas pra rastrear.

Sim, em três casos:

• Defeito real ou divergência do anunciado: cobertura garantida por 7 dias após a entrega. Vendedor paga frete reverso e estorna 100%.
• Erro de envio (vendedor mandou item errado): vendedor paga frete reverso e estorna.
• Arrependimento: 7 dias após receber, conforme art. 49 do CDC. Apenas para produtos não personalizados. Vendedor paga o frete reverso (CDC art. 49 §único — STJ REsp 1.340.604/RJ).

Por uma exceção do próprio art. 49 §único do CDC: produtos feitos sob medida ou personalizados ficam fora do prazo de reflexão dos 7 dias. Se houver defeito real ou divergência do briefing combinado pelo chat, a garantia de 7 dias após entrega continua valendo normalmente.

Depois que o vendedor recebe a devolução e confirma o estado, ela aciona o estorno no painel — o dinheiro volta automaticamente pelo mesmo meio de pagamento (Pix em até 1 hora útil; cartão em até 2 ciclos da fatura, conforme bandeira).

Estorno proporcional: você recebe o valor exato dos itens devolvidos, a comissão da Teliê e o líquido do vendedor caem na mesma proporção. Os itens que ficaram seguem normais.

12% de comissão por venda (com piso de R$ 1,20 por pedido pra pedidos muito pequenos). Sem mensalidade, sem taxa de anúncio. Só cobramos quando você vende. No repasse, há uma taxa de saque de R$ 3,67 por transferência (da Pagar.me) — ou R$ 0 recebendo em conta Stone/Ton. Detalhes em Termos sec. 14.

Da taxa de cartão/Pix, não. Você fica com 88% do produto (a Teliê retém 12% de comissão) em qualquer meio de pagamento:

• Cartão: o comprador paga a taxa do cartão e o juros do parcelamento, embutidos no valor da compra (gross-up no checkout).
• Pix: a Teliê absorve a taxa de processamento como incentivo. O comprador paga só o valor do produto + frete.

A taxa de processamento do cartão/Pix nunca sai do seu líquido. No repasse (saque), há uma taxa de R$ 3,67 por transferência (da Pagar.me), cobrada uma vez por repasse — ou R$ 0 se você receber em conta Stone/Ton. Veja Taxas.

Sua loja tem um recebedor próprio na Pagar.me. O pagamento do comprador vai direto pra lá (split automático). Fica em escrow protegido até a entrega ser confirmada. No Pix, cai pra saque 7 dias após a entrega; no cartão, conforme a liquidação da operadora (em geral até 30 dias da compra).

O valor fica retido com segurança (escrow) até a entrega ser confirmada. A liberação pra saque depende do meio de pagamento: no Pix, 7 dias após a entrega; no cartão de crédito (à vista ou parcelado), conforme o prazo de liquidação da operadora — em geral até 30 dias da compra (regra dos cartões), como em qualquer plataforma. Nos dois casos, o dinheiro fica protegido em escrow até a entrega. Detalhes em Termos sec. 14.7.

Os campos de largura, altura/espessura, comprimento e peso no cadastro de produto se referem à embalagem pronta pra postagem — a caixa ou envelope fechado, lacrado, com material de proteção interno (plástico-bolha, papel, enchimento). Não é a medida do produto sozinho.

Por que isso importa: o frete que o comprador paga é calculado em cima dessas medidas. Se você cadastra menor que a embalagem real, na hora de postar a transportadora cobra a diferença, e esse ajuste é descontado do valor líquido que você ia receber naquele pedido — sai dos seus 88% (preço do produto - 12% Teliê). Você nunca paga etiqueta do próprio bolso, mas perde no líquido da venda. Veja Termos sec. 7 e 14.6.

Como medir certo:

• Pega a caixa ou envelope já lacrado, do jeito que sai pros Correios
• Mede os 3 lados com régua ou fita métrica
• Pesa na balança (de cozinha serve) já lacrado
• Mínimo aceito pelos Correios: 2 cm em cada lado

Para produtos personalizados com itens variados (kits de festa, lembrancinhas em conjunto), preencha com a embalagem mais comum que você usa.

Se você vende produtos que cabem mais de uma unidade na mesma caixa (convites, lembrancinhas, doces, mini-kits), preencha o campo “Quantos itens cabem na caixa?” no cadastro do produto, junto com peso e dimensões.

Tem muitos produtos pra ajustar? Use a Edição em massa: selecione os produtos na lista e defina “Itens por caixa” para todos de uma vez — não precisa abrir um por um.

Exemplo prático — convites de casamento:

• Peso (por unidade): 32g — peso de UM convite
• Caixa: 21 × 14 × 5 cm — caixa padrão que cabem 30 convites
• Quantos itens cabem na caixa: 30

Aí quando a cliente compra 90 convites, o sistema calcula automaticamente:

• Caixas necessárias: 3 (90 ÷ 30)
• Peso total: 2,88 kg (32g × 90)
• Dimensão: 21 × 14 × 15 cm (5 cm × 3 caixas empilhadas)

Antes desse campo, o sistema entendia que tudo entrava em uma caixa só — frete saía subestimado e a diferença descontava do seu líquido na hora da postagem.

Default = 1 (produto único, comportamento de quem vende uma peça por vez). Só ajuste se você realmente embala várias unidades juntas.

Atenção: cadastre o número real que cabe. Se colocar maior do que cabe, frete sai subestimado e você paga a diferença. Se colocar menor, frete sai mais caro e você perde cliente.

Variações servem pra oferecer opções diferentes do MESMO produto (P/M/G, Azul/Rosa, Tema A/B). São 3 campos por opção:

• Atributo — o NOME do que está variando. Ex: Tamanho, Cor, Tema.
• Opção — a opção em si. Ex: P, G, Azul Claro. Não coloque preço aqui. Só o nome curto da opção.
• Preço a mais — quanto a opção custa a mais sobre o preço base do produto. Em reais. Deixe 0 se for o mesmo preço.

Exemplo certo — camiseta R$ 50,00:

• Atributo: Tamanho | Opção: P | Preço a mais: 0
• Atributo: Tamanho | Opção: M | Preço a mais: 0
• Atributo: Tamanho | Opção: G | Preço a mais: 0
• Atributo: Tamanho | Opção: GG | Preço a mais: 10 (cobra R$ 60,00)

Erro comum 1: escrever preço dentro da opção. Quando você cadastra Opção como "R$ 50" ou "50,00", o comprador vê uma pílula escrita "R$ 50" como se fosse o tamanho — e o preço do carrinho não atualiza. O correto é deixar Opção = P e usar Preço a mais.

Erro comum 2: criar vários produtos diferentes em vez de um produto com variações. Ex: "Bolsa P" e "Bolsa G" como 2 produtos separados. O catálogo polui e o cliente acha que são produtos diferentes. Crie UM produto e adicione as variações lá dentro.

Erro comum 3: criar UM atributo por cor (Atributo: Verde, Atributo: Cinza, Atributo: Amarelo) em vez de UM atributo único chamado Cor com várias opções. Quando o vendedor cadastra assim, o comprador vê 5 perguntas (escolha o Verde, escolha o Cinza, escolha o Amarelo...) como se fosse um kit, e ele não consegue comprar uma cor só. O certo: Atributo = Cor (um só), Opções = Verde, Cinza, Amarelo, etc (uma linha por opção). A página do produto então mostra "Cor: [Verde] [Cinza] [Amarelo]" e o comprador clica em uma só.

Como o comprador vê: pílulas selecionáveis estilo Mercado Livre. Ao clicar numa opção, o preço da página e o botão "Adicionar ao carrinho" atualizam somando o preço-a-mais. Clicar de novo na mesma opção desseleciona.

Sim, dá pra fazer variação por quantidade. Use a mesma seção de Variações: o Atributo vira Quantidade (ou Kit) e cada Opção é uma quantidade, com seu próprio preço.

• Atributo: Quantidade | Opção: 5 unidades | Preço a mais: 0
• Atributo: Quantidade | Opção: 10 unidades | Preço a mais: 40
• Atributo: Quantidade | Opção: 15 unidades | Preço a mais: 80

O comprador escolhe a quantidade e o preço atualiza sozinho. No card da loja aparece o preço da opção mais barata.

E o prazo de produção? O campo "Dias pra produzir" é um só por produto — ele não muda automaticamente por opção. Se o seu prazo aumenta conforme a quantidade, você tem 3 caminhos:

• preencher os "Dias pra produzir" pensando na maior quantidade (o prazo mais longo), pra nunca prometer menos do que consegue cumprir;
• ou deixar registrado na descrição que pedidos maiores podem levar alguns dias a mais;
• ou, se os prazos forem bem diferentes, criar produtos separados (um pra kits menores, outro pros maiores), cada um com seu prazo.

Quem cota e paga é a Teliê (Modelo A): você gera a etiqueta no painel, o valor real é debitado do escrow desse pedido. Se sobrar (cotou alto e ficou mais barato), vai pra reserva da plataforma; se faltar (peso/dimensão cadastrado errado), é debitado do seu líquido. Você nunca paga etiqueta do próprio bolso.

Sim — modo férias em /painel/loja/identidade (seção Informações da loja). Define até 60 dias por ativação; sua loja continua visível mas não aceita pedidos novos, com aviso pra quem visitar. Volta automática na data informada. Pode reativar quantas vezes quiser.

Aos 45 dias sem atividade enviamos um email amigável. Aos 90 dias, sua loja é ocultada da vitrine pública (dados preservados, volta na hora que você logar). Em períodos muito longos (180+ dias) podemos reduzir storage de imagens; aos 365 dias notificamos com 30 dias de antecedência antes de exclusão. Detalhes em Termos sec. 15.

Não! A comissão da Teliê é 12% sobre o pedido, e o R$1,20 é só um piso por pedido — existe pra pedidos muito pequenos (tipo um item avulso de R$2) não saírem de graça. Se o seu produto tem pedido mínimo, o piso quase nunca te afeta.

Exemplo real: 15 convites de R$2,50 = pedido de R$37,50 → comissão de R$4,50 (12% normal), uns R$0,30 por convite — e não R$1,20 por unidade. O simulador "Quanto você recebe" do editor já considera o seu pedido mínimo. Detalhes em Taxas.

Não precisa integrar nada nem usar app externo. O frete na Teliê é automático: a plataforma cota Melhor Envio e SuperFrete direto no carrinho da cliente (cada opção com nome do serviço — PAC, SEDEX, etc). Quando a cliente paga, a própria Teliê compra e gera a etiqueta — o PDF aparece no pedido, no seu painel: é só imprimir, colar e postar. O rastreio atualiza sozinho.

O que depende de você: CEP de origem certo (em /painel/frete) e peso/dimensões da embalagem preenchidos nos produtos.

Pode! No painel → Migrar do Elo7, depois de analisar o seu arquivo, deixe marcado apenas "Avaliações" e desmarque "Produtos" e "Coleções". Assim o sistema traz só as suas avaliações e não mexe no restante da sua loja.

As avaliações que já tiverem sido importadas antes são ignoradas, então não há risco de duplicar.

Primeiro, tente de novo — o caminho é: painel → Migrar do Elo7 → Escolher arquivo (o .json que você baixou) → Analisar JSON. Lojas grandes geram arquivos de vários MB e isso é suportado normalmente (até 200MB).

Se o erro continuar, os motivos mais comuns são: arquivo incompleto (o download foi interrompido — gere o arquivo de novo em telie.com.br/migrar) ou arquivo errado (precisa ser o .json gerado pelo botão "Migrar pra Teliê", não um print ou planilha).

Não resolveu? Abra um ticket em Suporte no seu painel contando o que apareceu na tela (pode anexar foto) — a gente olha rapidinho.

Na tabela de Produtos do painel: marque a caixinha dos produtos desejados (a busca ajuda a filtrar) → clique em "Editar em massa" → preencha Peso (g), Largura, Altura e Comprimento (cm) → aplique. Vale pra todos os selecionados de uma vez.

No mesmo modal tem dois blocos: o de cima é a embalagem (peso e medidas usados no cálculo do frete) e, logo abaixo, o Tamanho do produto — as medidas do produto em si, sem a caixa, que aparecem na página pro comprador (campos verdes) e não afetam o frete. Dá pra preencher os dois em massa.

No seu painel, em Marketing, você cria um cupom com código, tipo (valor fixo em reais ou porcentagem), valor, validade opcional e limite de usos. O cupom vale só para a sua loja, e o comprador digita o código no carrinho.

Passo a passo completo, com imagens, no tutorial Como criar cupons na sua loja.

Quem dá o desconto é você — o valor sai do seu líquido daquela venda. A Teliê não absorve nada: os descontos são uma ferramenta sua para vender mais, não um custo da plataforma.

Um detalhe que vale saber: a comissão de 12% da Teliê é sempre calculada sobre o valor cheio do produto (antes do desconto). O desconto reduz o quanto você recebe, mas não muda a comissão — por isso simule sempre no editor antes de publicar uma promoção.

Sim, é opcional e você ativa em Painel → Descontos. Com o desconto ligado, quem paga por Pix vê o preço já abatido na hora. É custeado por você (sai do seu líquido) e vale até 15%.

Detalhes em Desconto no Pix: como oferecer.

Os dois existem e são configurados no painel. O desconto por quantidade (até 30%) incentiva o comprador a levar mais unidades; a promoção por coleção (até 50%) aplica um desconto a um conjunto de produtos que você agrupa. Como todo desconto, são custeados por você.

Veja Desconto por quantidade e Promoção por coleção.

Pode. No cartão, o padrão é o dinheiro liberar em cerca de 30 dias, sem custo. Se precisar antes, dá para escolher 15 dias em Painel → Financeiro — nessa opção você arca com o custo da antecipação, descontado do seu repasse. O comprador não paga nada a mais por isso. (No Pix, a liberação para saque é 7 dias após a entrega.)

Entenda a escolha em Antecipação: 15 ou 30 dias.

Tudo fica num lugar só: Painel → Identidade da loja. As páginas antigas "Perfil" e "Personalizar" foram unificadas nessa página única.

A página tem 4 seções que você edita na sequência:

• Identidade visual — foto da loja (avatar) e foto de capa
• Informações da loja — nome, bio, cidade, email de contato, modo férias
• Vitrine pública — destaque pra apresentar a loja na home pública dela
• Card vitrine — escolhe quais informações da loja aparecem no card pequeno que sai na página dos seus produtos (ver pergunta abaixo)

Quem tinha link salvo das URLs antigas /painel/perfil ou /painel/loja/personalizar continua acessando: a Teliê redireciona automaticamente pra Identidade da loja.

O Card vitrine é o card pequeno que aparece na página de cada um dos seus produtos, abaixo da galeria de fotos. Ele tem foto, nome da loja e até 5 informações que você escolhe quais mostrar:

• Produtos — quantos produtos ativos você tem
• Avaliações — sua média e número de avaliações
• Vendas — número total de vendas realizadas
• Cidade — sua cidade/estado
• Tempo na Teliê — há quanto tempo a loja existe na plataforma

Você edita em Identidade da loja → Card vitrine. Marca/desmarca o que faz sentido pra sua estratégia. Por exemplo: loja nova com poucas vendas pode esconder Vendas e destacar Tempo. Loja com avaliação 5.0 deve sempre deixar Avaliações ligado.

Se você esconder tudo, o card mostra só o nome da loja e um botão "Visitar loja".

Coleções agrupam produtos da sua loja por tema — por exemplo, "Princesas", "Aniversário Infantil" ou "Casamento". Elas aparecem na vitrine da sua loja, tanto no computador quanto no app, ajudando quem visita a encontrar mais rápido o que procura.

Pra criar, vá em Painel → Coleções, clique em "Criar nova coleção", escolha um nome (e, se quiser, um emoji) e confirme — você já cai direto no editor da coleção pra escolher quais produtos entram nela. Depois, é só voltar em Coleções e clicar em "Editar produtos" no card sempre que quiser mudar.

Você também pode marcar uma coleção como privada: ela some da vitrine pública, mas continua no seu painel. Só aparecem na vitrine as coleções não privadas que tiverem pelo menos um produto ativo — coleção vazia ou só com produtos pausados fica invisível pra quem visita.

Em Painel → Coleções, cada card mostra o número da posição, com setas pra subir ou descer. No computador, também dá pra arrastar o card direto pra posição desejada.

Não precisa clicar em nenhum botão de salvar — a ordem é salva sozinha assim que você solta o card ou clica na seta (aparece um aviso rápido de "Salvando a ordem..." e depois "Ordem salva"). A ordem que você define no painel é exatamente a ordem que aparece na vitrine da sua loja, no computador e no celular.

Sim, automaticamente. A Teliê tem catálogo oficial aprovado no Pinterest Business: o feed inclui todos os produtos ativos da plataforma (mais de 2.700) e é atualizado diariamente.

Você não precisa fazer nada. Toda vez que você cadastra um produto novo com foto e marca como ativo, ele entra no feed na próxima atualização do dia e o Pinterest distribui como Pin orgânico.

O que aumenta as chances do seu produto bombar no Pinterest:

• Foto principal vertical, com boa iluminação e produto centralizado (formato Pinterest favorece imagem alta)
• Título descritivo e com palavras-chave (ex: "Caixa Surpresa Tema Princesa Sofia" em vez de só "Caixa")
• Descrição completa, com cores, materiais e ocasiões de uso
• Categoria correta (produtos bem categorizados aparecem em mais resultados de busca)

O perfil oficial é pinterest.com/telieoficial. Os pins manuais que a equipe sobe nos boards curados (Casamento, Festa, Decoração, Bebê, Crochê) são complementares ao catálogo automático.

Em Painel → Espaço Marketing você envia fotos e vídeos do seu ateliê, processo, produto em uso, ambiente — qualquer material que mostre a alma da loja. A equipe Teliê avalia, escolhe os melhores e usa no Instagram, Pinterest, blog e emails da plataforma.

Quando o material vira post ou pin, você e citada como autora. Pode pedir remoção a qualquer momento.

Limites: até 25MB por arquivo, formatos JPG/PNG/MP4. Você confirma um consentimento simples no envio. Quanto mais material a Teliê tem de vendedores reais, mais a plataforma cresce com autenticidade.

Pra proteger você (comprador) e o vendedor. Comunicação fora da plataforma não tem valor probatório em disputas — quem combinou por WhatsApp e teve problema fica sem prova. O chat seguro guarda histórico imutável com hash de integridade.

O filtro automático bloqueia contatos externos. Não é controle — é proteção: pirataria, phishing e golpes começam com "vamos sair daqui". Mantendo tudo dentro da plataforma, todo mundo está coberto pela mediação e pelo histórico de mensagens.

Não rotineiramente. As mensagens são criptografadas em trânsito e armazenadas com hash de integridade. Em caso de disputa formal, a mediação acessa o histórico daquela conversa específica pra resolver. Detalhes em Privacidade.