Perguntas frequentes

A Teliê é um marketplace de produtos feitos à mão por artesãs do Brasil inteiro. Você compra direto da pessoa que criou, com pagamento protegido (escrow) e chat seguro dentro da plataforma.

Sim! Em qualquer página de produto tem um botão de chat. Tudo passa pelo chat seguro da Teliê — não compartilhamos WhatsApp ou telefone direto, é uma proteção pra você e pra vendedor(a).

Pix (à vista, descontado na hora) e cartão de crédito (parcelado conforme cada produto/vendedor). O comprador escolhe no checkout. O pagamento fica em escrow — só é liberado pra vendedor(a) depois que você confirma a entrega.

Em meus pedidos. Lá você vê status (pago, postado, entregue), código de rastreio e o chat do pedido com a vendedor(a).

O frete é calculado via Melhor Envio (Correios, Jadlog, Loggi, Buslog e JeT, conforme a vendedor(a) tiver habilitado). Você escolhe a transportadora no checkout — preço e prazo aparecem antes de pagar.

O prazo é a soma de produção (varia por produto, especialmente os sob encomenda) + transporte (cotação real da transportadora). Você vê os dois no checkout antes de pagar.

Toda postagem tem seguro automático do Melhor Envio. Se a transportadora extraviar, abrimos sinistro junto com a vendedor(a) e o estorno integral é feito depois da indenização. Em caso de atraso, fale com a vendedor(a) pelo chat — ela tem ferramentas pra rastrear.

Sim, em três casos:

• Defeito real ou divergência do anunciado: cobertura garantida por 7 dias após a entrega. Vendedor(a) paga frete reverso e estorna 100%.
• Erro de envio (vendedor(a) mandou item errado): vendedor(a) paga frete reverso e estorna.
• Arrependimento: 7 dias após receber, conforme art. 49 do CDC. Apenas para produtos não personalizados. Vendedor(a) paga o frete reverso (CDC art. 49 §único — STJ REsp 1.340.604/RJ).

Por uma exceção do próprio art. 49 §único do CDC: produtos feitos sob medida ou personalizados ficam fora do prazo de reflexão dos 7 dias. Se houver defeito real ou divergência do briefing combinado pelo chat, a garantia de 7 dias após entrega continua valendo normalmente.

Depois que a vendedor(a) recebe a devolução e confirma o estado, ela aciona o estorno no painel — o dinheiro volta automaticamente pelo mesmo meio de pagamento (Pix em até 1 hora útil; cartão em até 2 ciclos da fatura, conforme bandeira).

Estorno proporcional: você recebe o valor exato dos itens devolvidos, a comissão da Teliê e o líquido da vendedor(a) caem na mesma proporção. Os itens que ficaram seguem normais.

12% de comissão por venda (com piso de R$ 1,20 por pedido pra pedidos muito pequenos). Sem mensalidade, sem taxa de anúncio. Só cobramos quando você vende. Detalhes em Termos sec. 14.

Não. A vendedora sempre recebe 88% líquido do valor do produto, em qualquer meio de pagamento.

• Cartão: o comprador paga a taxa do cartão e o juros do parcelamento, embutidos no valor da compra (gross-up no checkout).
• Pix: a Teliê absorve a taxa de processamento como incentivo. O comprador paga só o valor do produto + frete.

Você nunca tem desconto de taxa de pagamento no seu líquido.

Sua loja tem um recebedor próprio na Pagar.me. O pagamento do comprador vai direto pra lá (split automático). Fica em escrow protegido até 7 dias após a entrega ser confirmada — depois cai pra saque.

Sim — os 7 dias valem igual pra Pix e cartão (à vista ou parcelado). Você não espera D+30 do cartão. Quem banca o caixa entre a sua liberação (D+7 da entrega) e o recebimento do meio de pagamento (D+30 no cartão) é a Teliê. O custo dessa antecipação é coberto pelo gross-up que o comprador paga no checkout do cartão — não sai do seu líquido. Os 7 dias servem só pra dar margem à Garantia Teliê e a eventual disputa do comprador. Detalhes em Termos sec. 14.7.

Os campos de largura, altura/espessura, comprimento e peso no cadastro de produto se referem à embalagem pronta pra postagem — a caixa ou envelope fechado, lacrado, com material de proteção interno (plástico-bolha, papel, enchimento). Não é a medida do produto sozinho.

Por que isso importa: o frete que o comprador paga é calculado em cima dessas medidas. Se você cadastra menor que a embalagem real, na hora de postar a transportadora cobra a diferença, e esse ajuste é descontado do valor líquido que você ia receber naquele pedido — sai dos seus 88% (preço do produto - 12% Teliê). Você nunca paga etiqueta do próprio bolso, mas perde no líquido da venda. Veja Termos sec. 7 e 14.6.

Como medir certo:

• Pega a caixa ou envelope já lacrado, do jeito que sai pros Correios
• Mede os 3 lados com régua ou fita métrica
• Pesa na balança (de cozinha serve) já lacrado
• Mínimo aceito pelos Correios: 2 cm em cada lado

Para produtos personalizados com itens variados (kits de festa, lembrancinhas em conjunto), preencha com a embalagem mais comum que você usa.

Se você vende produtos que cabem mais de uma unidade na mesma caixa (convites, lembrancinhas, doces, mini-kits), preencha o campo “Quantos itens cabem na caixa?” no cadastro do produto, junto com peso e dimensões.

Exemplo prático — convites de casamento:

• Peso (por unidade): 32g — peso de UM convite
• Caixa: 21 × 14 × 5 cm — caixa padrão que cabem 30 convites
• Quantos itens cabem na caixa: 30

Aí quando a cliente compra 90 convites, o sistema calcula automaticamente:

• Caixas necessárias: 3 (90 ÷ 30)
• Peso total: 2,88 kg (32g × 90)
• Dimensão: 21 × 14 × 15 cm (5 cm × 3 caixas empilhadas)

Antes desse campo, o sistema entendia que tudo entrava em uma caixa só — frete saía subestimado e a diferença descontava do seu líquido na hora da postagem.

Default = 1 (produto único, comportamento de quem vende uma peça por vez). Só ajuste se você realmente embala várias unidades juntas.

Atenção: cadastre o número real que cabe. Se colocar maior do que cabe, frete sai subestimado e você paga a diferença. Se colocar menor, frete sai mais caro e você perde cliente.

Quem cota e paga é a Teliê (Modelo A): você gera a etiqueta no painel, o valor real é debitado do escrow desse pedido. Se sobrar (cotou alto e ficou mais barato), vai pra reserva da plataforma; se faltar (peso/dimensão cadastrado errado), é debitado do seu líquido. Você nunca paga etiqueta do próprio bolso.

Sim — modo férias em /painel/perfil. Define até 60 dias por ativação; sua loja continua visível mas não aceita pedidos novos, com aviso pra quem visitar. Volta automática na data informada. Pode reativar quantas vezes quiser.

Aos 45 dias sem atividade enviamos um email amigável. Aos 90 dias, sua loja é ocultada da vitrine pública (dados preservados, volta na hora que você logar). Em períodos muito longos (180+ dias) podemos reduzir storage de imagens; aos 365 dias notificamos com 30 dias de antecedência antes de exclusão. Detalhes em Termos sec. 15.

Pra proteger você (comprador) e a vendedor(a). Comunicação fora da plataforma não tem valor probatório em disputas — quem combinou por WhatsApp e teve problema fica sem prova. O chat seguro guarda histórico imutável com hash de integridade.

O filtro automático bloqueia contatos externos. Não é controle — é proteção: pirataria, phishing e golpes começam com "vamos sair daqui". Mantendo tudo dentro da plataforma, todo mundo está coberto pela mediação e pelo histórico de mensagens.

Não rotineiramente. As mensagens são criptografadas em trânsito e armazenadas com hash de integridade. Em caso de disputa formal, a mediação acessa o histórico daquela conversa específica pra resolver. Detalhes em Privacidade.