Verificação de identidade (prova de vida): quando aparece e como fazer

Para manter a segurança de todo mundo, a Pagar.me — a processadora que cuida dos pagamentos aqui na Teliê — passou a pedir uma verificação de identidade (a "prova de vida") de alguns recebedores. É uma exigência do Banco Central, e vale para qualquer plataforma de pagamentos.

A boa notícia: é rápido, é seguro e não para as suas vendas.

Não é para todas as vendedoras. Ela aparece só para alguns recebedores, conforme o Banco Central e a Pagar.me sinalizam. Se a sua loja não pediu, está tudo certo — você não precisa fazer nada. Se aparecer, vai estar no seu painel, em Financeiro.

Suas vendas continuam normais

Enquanto a verificação não é feita, sua loja continua ativa e vendendo. O dinheiro das suas vendas fica guardado com segurança no seu saldo. O que a verificação faz é liberar o saque para a sua conta bancária. Ou seja: você não perde vendas.

Passo a passo

1. Abra o painel, em Financeiro. É onde fica o aviso da verificação.

2. Clique em "Completar verificação (prova de vida)". O sistema gera um QR Code e um link na hora.

3. Use o celular. Aponte a câmera no QR Code, ou abra o link no próprio celular. A prova de vida é feita pelo celular.

4. Faça a foto do documento e a selfie. A Pagar.me confirma que é você mesma. Leva poucos minutos.

5. Pronto. Sua loja é ativada (pode levar alguns minutos) e o saque é liberado.

Atenção ao tempo: o link da verificação vale cerca de 20 minutos. Se expirar, é só voltar ao painel e gerar um novo — sem problema nenhum.

E se aparecer depois?

Pode acontecer de a verificação ser solicitada mais para a frente, mesmo que você já vendesse normalmente. O caminho é o mesmo: Financeiro → Completar verificação, e siga os passos acima. Sua conta bancária não precisa ser cadastrada de novo.

Dúvidas?

Qualquer dúvida, fale com o nosso Suporte — a gente te ajuda no que precisar.

Equipe Teliê