Novidades de junho: pedido cancelado, devolução com fotos, etiqueta com 1 clique e notificação na hora

A Teliê acabou de receber um pacote grande de novidades pensadas pra proteger você na hora de gerenciar uma venda do começo ao fim.

Tudo já está no ar. Esse post explica o que mudou, como usar cada um, e — principalmente — o que NÃO acontece mais (tipo cliente cancelando depois que você começou a costurar). Bora.

1. Você já recebe notificação assim que entra venda

Sabe quando você está costurando e demora 2 horas pra olhar o painel e ver que veio pedido? Acabou.

Da próxima vez que você abrir o painel, vai aparecer um banner azul perguntando se quer ativar notificações. Clica "Ativar notificacoes" e autoriza no navegador. Pronto: toda venda nova → seu computador ou celular toca uma notificação na hora, mesmo se a Teliê estiver fechada.

Funciona em qualquer Chrome (Windows, Mac, Android). No iPhone, só funciona se você instalar o Teliê como app na home (PWA — em breve um tutorial separado).

2. Marque "em produção" e proteja seu trabalho

Antes: a cliente podia cancelar a qualquer momento. Você já tinha cortado o tecido, ela cancelava, prejuízo.

Agora você tem o botão "Marcar como EM PRODUCAO" no painel do pedido (logo abaixo de "Gerar etiqueta"). Quando você marca isso:

• Se o produto é personalizado (com nome, foto, medida específica): a cliente NÃO PODE MAIS CANCELAR (CDC art. 49 parágrafo único, garantia jurídica).
• Cliente que tentar cancelar vê mensagem explicando.

Importante: só clique depois de ter combinado a customização no chat seguro com a cliente. Sem esse acordo registrado, em caso de disputa você perde a proteção. A Teliê precisa da prova do chat.

3. Cliente pode pedir devolução com fotos (e você decide)

Quando o pedido foi entregue e a cliente quer devolver, agora ela usa o botão "Pedir devolucao" em "Meus pedidos" → modal de 3 passos:

1. Motivo (defeito, arrependimento, não conforme, não recebido)
2. Descrição do problema
3. Até 5 fotos obrigatórias (exceto pra "não recebido")

Você recebe notificação push + email + mensagem no chat. Tem 48 horas pra responder no seu painel do pedido:

• Aceitar: a Teliê gera a etiqueta reversa automaticamente. Cliente posta, você confirma o recebimento, sistema reembolsa (total ou parcial 70%).
• Contestar: vai pra mediação Teliê — nossa equipe analisa as evidências em até 5 dias úteis.

Sobre frete reverso: por lei, é o fornecedor que paga. A gente cobre tudo via Melhor Envio. Você nunca tem que mandar código de postagem nem combinar pela Camila ou nada — sistema faz sozinho.

4. Cliente cancela antes de produção: zero atrito

Se ela cancela ANTES de você marcar "em produção" (ou se o produto é PRONTO), o sistema:

• Cancela a etiqueta no Melhor Envio (seu saldo volta em 1-2 dias)
• Estorna o pagamento integral via Pagar.me (Pix volta em 24h, cartão em 30-90 dias)
• Te avisa por email e msg no chat
• Status do pedido vira CANCELADO automático

Você não precisa fazer nada. Só fica sabendo que aconteceu.

5. Imprimir pedido inteiro em 1 clique

Botão novo no canto superior direito do pedido: "Imprimir pedido". Abre uma página limpa preto e branco com:

• Cabeçalho Teliê + número do pedido + data
• Dados da cliente (nome, email, telefone, CPF)
• Endereço completo de entrega
• Itens + preços
• Resumo financeiro
• Dados de envio + rastreio
• Suas anotações privadas (se tiver)

Ctrl+P na janela que abre → salvar como PDF, ou imprimir físico pra colar na caixa. Útil pra quem usa caderno de pedidos ou precisa de papel pra Correios.

6. Anotações privadas no pedido

Novo campo "Anotacoes" abaixo dos botões do pedido. Só você vê (cliente nunca acessa). Use pra:

• "Mandar brinde da próxima vez, comprou 2x esse mês"
• "Atrasou material, avisei no chat"
• "Embalagem dourada por solicitação"
• "Cliente difícil, registro extra de tudo"

Até 5000 caracteres. Salva instantâneo no botão "Salvar anotações". Aparece também no PDF de "Imprimir pedido".

7. Bônus: produto da venda agora é clicável

No painel do pedido, no card "Itens", clica no nome do produto → abre a página dele em nova aba. Pra você revisar rápido como o anúncio está vendo na loja.

O que ainda vem

Estamos com mais um pacote grande em fase final:

• App Android na Play Store (em validação Google, esperamos 1-2 semanas)
• Integração SuperFrete como alternativa ao Melhor Envio (em construção)
• Política de devolução pública (já no ar em /politica-devolucao)

Quer sugerir algo? Manda pra contato@telie.com.br ou pelo "Suporte" do painel.

Equipe Teliê 🤎