Frete na Teliê: como cadastrar peso, dimensão e itens por caixa sem errar

Cadastrar o frete errado é uma das principais razões pelas quais artesãs perdem dinheiro vendendo pela internet. A boa notícia é que, depois que você entende a lógica, fica simples — e a Teliê faz o cálculo automático pra você. Neste guia, a equipe Teliê explica exatamente o que preencher em cada campo do cadastro de produto.

Vamos por etapas.

A regra de ouro: peso e dimensão são da EMBALAGEM, não da peça

Esta é a parte mais importante do guia. Se você lembrar só dela, já está 80% resolvido.

As transportadoras (Correios, Melhor Envio, qualquer outra) cobram o frete com base no que vai ser efetivamente postado: a caixa fechada, com a peça dentro, papelão, plástico bolha, papel de seda e qualquer outra proteção.

Se você cadastrar apenas o peso e a medida da peça nua:

• O frete que aparece para o comprador vai ser mais barato do que o real.
• Quando você for postar de verdade, o valor que os Correios cobram vai ser maior.
• A diferença sai do seu líquido. Você acaba vendendo no prejuízo.

Se você cadastrar a embalagem pronta:

• O frete cobrado bate exatamente com o que você paga.
• Sem surpresa, sem desconto inesperado, sem prejuízo.

Regra prática: monte a embalagem que você usa habitualmente, com a peça dentro, lacrada. Coloca na balança e mede com fita métrica. É esse peso e essa medida que vão no cadastro.

Como medir as três dimensões

A Teliê pede três medidas: largura, altura (ou espessura) e comprimento. Todas em centímetros.

Pensa na sua caixa fechada apoiada na mesa, como ela vai ser postada:

• Largura: a medida horizontal da caixa, da esquerda para a direita.
• Altura (ou espessura): a medida vertical, do chão até o topo da caixa.
• Comprimento: a medida da frente para trás (a profundidade).

Não existe ordem certa entre os três — o sistema usa o conjunto. Mas mantenha um padrão para não se confundir entre produtos diferentes.

Cuidado com mínimos: os Correios não aceitam caixas menores que 2 cm em nenhuma dimensão. Mesmo que sua peça seja achatada (papel, adesivo, tecido fino), a embalagem precisa ter pelo menos 2 cm de altura. Geralmente um envelope acolchoado pequeno já resolve isso.

Peso: como descobrir

A única forma confiável é pesar a embalagem fechada em uma balança. Não estima de cabeça.

Se você ainda não tem uma balança, dá pra usar:

• Balança digital de cozinha (R$ 30 a R$ 50 em qualquer mercado, precisão suficiente até 5 kg).
• Balança de banheiro (se você tem peças mais pesadas, acima de 5 kg).
• O peso impresso na nota de uma postagem anterior do mesmo produto.

O peso é cadastrado em gramas. Uma peça de 350 g vai como 350. Uma embalagem de 1,2 kg vai como 1200.

O que é "Itens por caixa"

Esse é o campo que mais gera dúvida — e o que mais corrige problemas de frete em pedidos grandes.

Imagine que você cadastrou um produto de convite personalizado, com pedido mínimo de 30 unidades. Você embala os 30 convites juntos em uma única caixa, que pesa 500 g.

Se você cadastrar:

• Peso: 500 g (uma caixa)
• Dimensões: medidas dessa caixa única
• Itens por caixa: 30

A Teliê entende: "Cada caixa cabe 30 convites. Se o cliente pedir 30, é uma caixa. Se pedir 60, são duas caixas. Se pedir 90, são três caixas." E calcula o frete corretamente para cada cenário.

Se você cadastrasse itens por caixa = 1 (errado neste caso), o sistema entenderia: "Cada unidade vai em uma caixa separada", e cobraria 30 caixas de frete para um pedido de 30 convites. O comprador desiste antes de fechar.

Regras práticas:

• Peça única exclusiva (um quadro, uma escultura): itens por caixa = 1. Sempre vai uma por caixa, mesmo no improvável caso de o cliente pedir duas.
• Lembrancinhas, convites, doces personalizados: itens por caixa = quantidade que cabe na sua embalagem habitual. Pode ser 30, 50, 100, depende do que cabe.
• Bordado, peças de tecido: depende. Se você costuma enviar duas almofadas na mesma caixa, são 2. Se vai uma por caixa, é 1.

Resumo da regra: itens por caixa = quantos itens cabem na caixa que você cadastrou no peso e dimensão.

Como o cálculo do frete funciona internamente

Quando o cliente acessa seu produto e escolhe a quantidade, a Teliê faz a conta automaticamente. Para um pedido de N unidades:

1. Calcula quantas caixas serão necessárias: N ÷ itens por caixa, arredondado para cima. Se você cadastrou 30 itens por caixa e o cliente pediu 45 unidades, são 2 caixas (a segunda vai com 15 dentro).
2. Calcula o peso total: peso da caixa × número de caixas.
3. Mantém as dimensões fixas: cada caixa tem o mesmo tamanho cadastrado.
4. Consulta as transportadoras configuradas (Correios, Melhor Envio, ou frete fixo que você definiu).
5. Mostra o valor pro cliente: já calculado, sem você precisar fazer conta nenhuma.

Você só cadastra uma vez, no produto. Depois o sistema cuida.

Os erros mais comuns que você deve evitar

Erro 1: cadastrar peso da peça nua. Já falamos. Sempre use o peso da embalagem fechada.

Erro 2: deixar uma dimensão em branco ou abaixo de 2 cm. Não dá pra publicar o produto sem isso, e mesmo se conseguisse, o frete não calcularia.

Erro 3: itens por caixa = 1 quando deveria ser maior. Acontece muito com vendedoras que fazem lembrancinhas. O cliente pede 50 unidades, o sistema calcula 50 caixas, o frete fica absurdo, ela perde a venda.

Erro 4: itens por caixa muito alto pra peça única. Se você marca itens por caixa = 30 num quadro, e o cliente eventualmente pedir 2, o sistema vai mandar uma caixa só pesando o equivalente a 30 quadros. Não rola.

Erro 5: ignorar a calculadora de frete na página do produto. Antes de publicar, simule um CEP qualquer na própria página pra ver o valor que vai aparecer. Se sair muito caro, alguma coisa está errada no cadastro.

Onde editar no painel

No painel da vendedora, em Produtos → Editar produto, role até a seção Envio. Lá ficam todos os campos:

• Peso (em gramas)
• Largura (em cm)
• Altura ou espessura (em cm)
• Comprimento (em cm)
• Quantos itens cabem na caixa

Logo abaixo, na seção Frete, você também configura as regiões para onde vende, transportadoras ativas e prazos de produção. Isso vale para todos os seus produtos de uma vez (configuração da loja, não do produto individual).

Dica final: simule sempre

Depois de cadastrar, acesse a página pública do seu produto (link no topo do cadastro) e teste a calculadora de frete colocando um CEP de uma cidade diferente da sua. Se o valor aparecer condizente com o que você costuma pagar pra postar, está correto. Se vier estranho, volte ao cadastro e revise.

Esse hábito de simular antes de divulgar evita 90% dos problemas de frete na Teliê.

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Qualquer dúvida específica sobre o seu caso, escreva para contato@telie.com.br ou abra um chamado no Suporte do seu painel de vendedora.