Políticas da loja

Prezado cliente, pedimos que leia atentamente as políticas de nossa loja para que tenhamos clareza em nossa negociação:

• O prazo máximo de resposta é de até 24 horas após recebida a mensagem do cliente.

• Aceitamos todos os meios de pagamento: pix, cartão de débito, cartão de crédito (em até 12 vezes sem juros) e boleto bancário.

• Aguardamos a confirmação do pagamento para o envio das peças no período máximo de 7 dias. Após este prazo o pedido será cancelado automaticamente.

• Por se tratarem de produtos artesanais, nossas peças necessitam de um prazo para confecção, pedimos aos clientes a gentileza de observar na descrição do produto ou ainda entrar em contato para esclarecer qualquer dúvida.

• Em caso de erros no cadastro do cliente que impeçam a entrega do produto, o reenvio é por conta do comprador.

• Após efetuado o pagamento, o prazo de desistência é de 2 dias úteis, visto que trabalhamos com produtos personalizados com dados dos clientes e que são fabricados única e exclusivamente para o mesmo.

• As opções de frete são SEDEX, PAC ou transportadora. Após feito o pedido calculamos as opções e as enviamos ao cliente para que ele escolha a que mais lhe convém. Trabalhamos também com o frete com desconto pelo site do Elo7.

• Conforme descrição do anúncio, algumas peças são enviadas semi-montadas ou desmontadas para garantir que chegue até o cliente sem estragos. Pedimos que leiam atentamente a descrição do produto antes de realizar a compra, pois, em alguns produtos usamos as mesmas fotos em anúncios diferentes.

• Todas as fotos são meramente ilustrativas, os produtos são vendidos sem os objetos que aparecem nelas.

• As peças são idênticas as fotos, sendo portanto desnecessário envio da arte para aprovação.

• Leia atentamente a descrição do produto antes de efetuar a compra. Após o pagamento entenderemos que você concorda não apenas com a descrição mas também com as nossas políticas.

• As peças são feitas artesanalmente e algumas podem ser personalizadas a critério da necessidade do cliente, por isso, pedimos ao cliente que fique atento às mensagens do chat, pois ele é o nosso principal canal de comunicação até a finalização da compra. Isso evitará atrasos na confecção das peças e também na entrega dos pedidos

• Nosso prazo de produção é, em média de 5 dias úteis de acordo com a quantidade de peças colocada no anúncio, que só serão contados a partir do momento em que tivermos todas as informações necessárias para a execução do pedido. Isso inclui nome e idade para personalização, escolha das peças que compõem o kit ou qualquer outra informação indispensável para a execução da encomenda. Por isso, reiteramos a necessidade de que o cliente fique atento ao chat e nos retorne com as informações necessárias o mais rápido possível. Essa comunicação entre vendedor e cliente evitará atrasos no envio do pedido.

• Algumas peças possuem quantidades mínimas para atender ao valor mínimo de compra definido pelo site.

Agradecemos a preferência e desejamos boas compras.