Políticas da loja

POLÍTICA DA LOJA E TERMOS DE CONTRATAÇÃO

Ao confirmar o seu pedido, você declara estar de acordo com os termos e condições listados abaixo. Este documento serve como um contrato formal entre as partes.

1. Atendimento e Prazos Horário de Atendimento: Segunda a sábado, das 09:00 às 19:00.

Tempo de Resposta: Até 8 horas úteis.

Prazo de Produção: O prazo padrão é de 30 dias úteis, podendo estender-se a 60 dias úteis em períodos de alta demanda.

Importante: A contagem do prazo inicia-se somente após a confirmação do pagamento e o envio dos dados para personalização (nome, idade, etc.).

Urgência: Caso precise do produto em um prazo menor, consulte nossa disponibilidade de agenda antes de finalizar a compra.

2. Arte e Personalização Aprovação: O envio da arte para aprovação ocorre em até 10 dias antes do fim do prazo de produção. Não realizamos artes sem a confirmação do pagamento.

Alterações: Você tem direito a uma rodada de alterações gratuita. Alterações adicionais terão um custo de R$ 20,00 por solicitação e acrescentam 5 dias úteis ao prazo de produção.

Fidelidade de Cor e Material: Podem ocorrer variações de tonalidade entre a tela (RGB) e a impressão física (CMYK). Nossos produtos utilizam acabamento fosco (não trabalhamos com papel brilhante).

Revisão Ortográfica: A arte será produzida exatamente com os dados enviados. Erros de digitação enviados pelo cliente não são de responsabilidade da loja após a aprovação da arte.

3. Pagamento e Cancelamento Cancelamento Automático: Pedidos não pagos em até 4 dias serão cancelados.

Desistência de Produtos Personalizados: Por se tratarem de itens exclusivos e sem possibilidade de revenda, caso o cliente solicite o cancelamento após o início da confecção, será devolvido apenas 20% do valor pago, mediante análise do nosso setor jurídico.

4. Envio e Logística Modalidades: O frete é de responsabilidade do cliente (SEDEX, PAC ou retirada/entrega a combinar).

Responsabilidade: Após a postagem, a responsabilidade pelo cumprimento do prazo e integridade da entrega é dos Correios/Transportadora. Não nos responsabilizamos por atrasos, extravios ou falhas no sistema logístico terceirizado.

Dados de Entrega: Verifique se seu endereço está atualizado. Não nos responsabilizamos por envios para endereços cadastrados incorretamente.

5. Danos e Reclamações Prazo para Reclamação: O cliente tem até 10 horas após o recebimento para reportar danos, enviando fotos e vídeos comprobatórios.

Trocas e Estornos:

Erro da Loja: Caso o erro seja comprovadamente do vendedor, será oferecida a troca ou estorno de 35% do valor do item afetado.

Erro do Cliente: Danos causados por mau uso ou erro no envio de informações pelo cliente não dão direito a estorno.

Danos no Transporte: Caso o produto seja danificado pelos Correios, não haverá estorno do valor por parte da loja (o cliente deve acionar o seguro do transportador).