Como funciona o atendimento no Ateliê Luciene Castro

💬 Atendimento: Atendo pelo chat de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Costumo responder às mensagens em até 2 horas úteis.

🧵 Prazo de produção: Todos os produtos são confeccionados artesanalmente e sob encomenda. O prazo de produção é de até 30 dias úteis, podendo variar conforme a quantidade e a complexidade do pedido. Na descrição do produto consta o prazo para confecção.

O prazo começa a contar após a confirmação do pagamento e o envio de todas as informações necessárias para a personalização.

✨ Pedidos personalizados: Trabalho com peças personalizadas,como nomes,cores,temas e detalhes especiais. Para as alterações me informe no momento da compra ou entre em contato pelo chat.

Uma rodada de ajustes é realizada sem custo adicional. Alterações extras poderão ser cobradas conforme a necessidade.

📦 Frete e entrega: O valor do frete é calculado automaticamente pela Teliê de acordo com o endereço informado. Quando o pedido é postado você recebe o código de rastreamento por aqui mesmo. Depois que entrego para a transportadora, o prazo de entrega depende dos Correios/Jadlog — qualquer atraso a gente acompanha juntas.

🔄 Trocas e cancelamentos: Pedidos ainda não pagos podem ser cancelados diretamente pela plataforma direto na sua área de pedido.

Pedidos pagos e que ainda não entraram em produção podem ser cancelados com reembolso integral, cancelo e o estorno volta pra você em alguns dias.

Pedido pronto/enviado: pelo CDC art. 49 você tem 7 dias após receber pra desistir e devolver.

"Produto personalizado — não está sujeito ao direito de troca por arrependimento, conforme lei. Trocas aceitas apenas por defeito ou divergência."

Em caso de dúvidas, entre em contato para receber orientações.

❤️ Dúvidas: Estou sempre à disposição para ajudar! Entre em contato pelo chat e será um prazer atender você.

Ateliê Luciene Castro — Artesanato em feltro feito com carinho para tornar momentos especiais ainda mais inesquecíveis.