Quero venderCentral de ajuda
BlogSobre
Teliê
Entrar

como sua compra é protegida

Compra Protegida Teliê

Na Teliê, o pagamento que você faz não vai direto para a loja. Ele fica retido com a Teliê e só é repassado depois que a entrega é confirmada — assim, se algo der errado no meio do caminho, você não depende da boa vontade de ninguém pra resolver.

Como funciona o pagamento retido

Do clique em comprar até o dinheiro chegar na loja, são 4 etapas.

  1. 1

    Você compra e paga

    O valor sai do seu cartão ou Pix na hora da compra, mas fica retido com a Teliê — não vai direto para a loja.

  2. 2

    A loja prepara e envia

    Você acompanha o rastreio do pedido direto pela página do seu pedido, do jeito que ele avança.

  3. 3

    A entrega é confirmada

    Pelo rastreio ou pela sua confirmação — esse é o gatilho que libera o processo de repasse para a loja.

  4. 4

    A loja recebe

    No mínimo 7 dias após a confirmação da entrega, nunca antes disso. Essa janela existe pra te proteger caso algo dê errado.

Chat seguro

Toda conversa com a loja acontece dentro da própria plataforma, com registro protegido. Isso evita golpes de fora do checkout oficial e mantém um histórico confiável caso você precise abrir uma disputa mais adiante.

Mediação Teliê

Se algo não sair como combinado, a Equipe Teliê pode mediar diretamente entre você e a loja — com o pagamento ainda retido, o que dá força real para resolver o problema. Basta abrir a conversa do pedido em Meus pedidos.

Além da compra protegida

Você também tem direitos legais garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor — como o direito de arrependimento em até 7 dias e a garantia contra defeito ou divergência do anúncio.

Ver a Garantia Teliê completa →