compra protegida pela plataforma
Como funciona comprar aqui
A DN Crafts é uma loja oficial dentro do marketplace Telie. Toda compra, pagamento e comunicação acontece dentro da plataforma — pra você ter segurança total.
Garantia Telie
- ✅ Pagamento retido pelo Mercado Pago até confirmação de entrega
- ✅ 7 dias pra trocar ou devolver se algo der errado
- ✅ Mediação de disputa pela equipe Telie
- ✅ Chat seguro com a vendedora, com histórico salvo
💬 Como falar com a vendedora
Para tirar dúvidas sobre um produto, combinar personalização ou acompanhar seu pedido, use o chat seguro da Telie. Ele fica disponível em cada página de produto e no seu painel de pedidos.
Por que não posso falar pelo WhatsApp ou Instagram? Por dois motivos importantes:
- Sua segurança: conversas dentro da plataforma ficam registradas. Se tiver disputa (peça com defeito, atraso, item errado), a Telie consegue te ajudar porque tem acesso ao histórico.
- Direitos do consumidor: compras feitas fora da plataforma não têm garantia da Telie. Você fica desprotegido.
Vendedoras parceiras da Telie se comprometem em manter toda comunicação dentro da plataforma. Caso uma vendedora tente te direcionar para um canal externo, denuncie — ela viola nossos termos e pode ser banida.
📦 Prazos de entrega
Cada produto tem dois prazos somados:
- Prazo de produção: tempo que a Danielle leva pra fazer o produto à mão. Varia entre 3 e 15 dias úteis dependendo da complexidade.
- Prazo de envio: tempo do Correios/Jadlog/Loggi até sua casa. Calculado no checkout com base no seu CEP.
↩️ Trocas e devoluções
Você tem direito a 7 dias corridos a partir do recebimento para solicitar troca ou devolução:
- Produto com defeito: troca + reembolso integral + frete por nossa conta
- Produto diferente do anunciado: troca + frete por nossa conta
- Arrependimento (CDC art. 49): devolução + reembolso integral
Importante: produtos personalizados sob encomenda (com nome, foto, tema escolhido por você) só podem ser devolvidos em caso de defeito ou erro da vendedora. Personalização aprovada por você antes da produção não é motivo para devolução por arrependimento.
Encontrou problema? A Telie resolve.
Se algo der errado e a vendedora não responder pelo chat em até 48h úteis, ou se a resposta não te satisfez, abra uma disputa no seu painel de pedidos. A equipe Telie analisa em até 5 dias úteis e medeia entre você e a vendedora.
Em casos críticos (fraude, produto não recebido), o reembolso pode ser feito mesmo sem confirmação da vendedora.
Esta loja faz parte da plataforma Telie.
Para os termos completos da plataforma, visite a Telie.